Aanleiding
De burger krijgt een steeds grotere stem in beleid en plannen. Burger- en bewonersparticipatie is in. Dat schept enerzijds verwachtingen, maar er zijn ook altijd burgers die bij voorbaat kritisch of zelfs cynisch zijn. Veel bijeenkomsten over zaken die burgers en bewoners raken, gaan vaak over wensen, eisen, kritische vragen en vaak emoties.
Een dergelijke bijeenkomst is een verbale arena die een gedegen voorbereiding en de nodige communicatieve en sociale vaardigheden vereist. Het creëren van een constructieve sfeer en het tot stand brengen van communicatie is de opdracht waarmee de deskundige deze arena betreedt.
Inhoud
De training richt zich op de praktische kanten van omgaan met kritische burgers of bewoners in grote en kleinere bijeenkomsten.
Specifiek aan deze training is dat er concrete ‘tools’ worden aangereikt voor de voorbereiding en dat de interactie met de burgers/bewoners aan de hand van een aantal praktische technieken wordt getraind. Hierbij wordt zoveel mogelijk aangesloten bij de individuele kwaliteiten en karaktereigenschappen van de cursist.
Na deze training bent u beter in staat bewoners op een constructieve manier te betrekken bij de vormgeving van projecten.
Doelgroep
De training is bedoeld voor projectleiders en inhoudelijk deskundigen van overheden en adviesbureaus die moeten optreden op bewonersavonden, communicatiemedewerkers, wijkcoördinatoren van gemeenten, woningcorporaties en adviesbureaus. Ook voor voorzitters en organisatoren van deze bijeenkomsten, werkzaam bij rijk, gemeenten, provincies, overheidsdiensten, woningcorporaties, bedrijven of adviesbureaus.
Docenten
-
Drs. V.J. (Victor) Coenen is werkzaam bij Witteveen+Bos in Den Haag, waar hij binnen- en buitenlandse projecten op het gebied vanomgevingsmanagement leidt.
-
mr. R. R (Rosemarie) Bertens is werkzaam bij SmitBertensTrainers, Deventer.
Programma
Dag 1
Introductie en inleiding
- Inventarisatie van knelpunten en leerwensen
- Overzicht van participatievormen
- Hoe ziet de optimale voorbereiding van een bijeenkomst er uit?
- Locatie, inrichting zaal, samenstelling deskundigenpanel
- Uitleg casus Oudwijk
Rollenspel over basistechnieken
- De 7 technieken die de spreker moet kennen en waarom fout gebruik ervan tot escalatie leidt
- Praktische oefeningen en rollenspelen over basisgereedschappen: de “Respectladder”, de “Taal van de Zaal”, “Spiegelen”, “Het Klein Gesprek”, agressie, houding, kleding, (h)erkenning emoties, gesprekstechnieken en humor, organisatie en voorbereiding
- Casus Oudwijk
Groepsdynamica
- De processen binnen groepen en hoe hier op in te spelen
- Het effect van groepen op mensen
Voorbeeld uit de praktijk
Henk van Veldhuizen, voormalig projectdirecteur van IJburg en Noord-Zuidlijn in Amsterdam, over het belang van inspraak en participatie in een complexe omgeving.
Dag 2
Typen insprekers
- De Onderzoeker, het Brein, de Ervaringsdeskundige,
- de Boze Buurman, de Voorman en de Mol
- Typering, veel voorkomend gedrag
Omgaan met de archetypes
- Beweegredenen sprekers, wijze van optreden, mogelijke reacties en gesprekstechnieken
- Hoe hou je bv. de dialoog gaande?
Casus: de bewonersavond in Oudwijk
- Achter de tafel: de projectleider en de wijkcoördinator
- In de zaal: boze, ongeruste bewoners en een actieve actiegroep
Omgaan met incidenten
Evaluatie met videobeelden
Herkennen van archetypes: hoe verliep de communicatie, wat kon beter, opnieuw spelen van de situatie. Persoonlijk gesprek met evaluatie en advies.
Referenties
Enkele citaten uit evaluaties van deze training en de voorzitterstraining:
• “Voor mij heel herkenbaar, je komt de onderdelen echt tegen in je werk.”
• “Helder, humorvol, goede en deskundige leiding.”
• “Ik had vrij hoge verwachtingen, die zijn uitgekomen. De training gaf zinvolle tips en handvatten. Echt uit de praktijk gegrepen en toepasbaar.”
Recensies
Deze training is in de afgelopen vier jaar een groot succes gebleken. De intensieve afwisseling van theorie en praktijk, samen met het enthousiasme en de praktijkervaring van de trainers wordt door de deelnemers bijzonder hoog gewaardeerd. Ook is deze training als incompany training voor medewerkers van gemeenten en organisaties, die veel met burgers en bewoners in aanraking komen, al verschillende malen succesvol uitgevoerd.
